暑運以來，中國鐵路沈陽局集團有限公司(以下簡稱國鐵沈陽局)管內(nèi)學(xué)生流、旅游流持續(xù)增長。國鐵沈陽局聚焦旅客出行體驗，從細節(jié)入手升級服務(wù)舉措，用有溫度的服務(wù)為萬千旅客鋪就溫馨旅途。

國鐵沈陽局堅持以客為先，著力完善客運設(shè)備設(shè)施。國鐵沈陽局針對高溫天氣，加強車站和列車空調(diào)系統(tǒng)的檢修維護，確保候車室和車廂溫度保持在舒適區(qū)間；在沈陽站等車站的無障礙衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置救助響鈴系統(tǒng)，實現(xiàn)旅客按鈴后，服務(wù)臺工作人員第一時間到場，滿足重點旅客服務(wù)需求；在長春站、大連站等車站的候車室設(shè)置免費充電島、自助打包臺，解決旅客出行的燃眉之急。國鐵沈陽局還在車站和列車配備應(yīng)急醫(yī)藥箱，新增防暑降溫藥品和常用藥品，為突發(fā)不適的旅客提供及時救助。

一老一小關(guān)乎家庭幸福。國鐵沈陽局在各大重點車站設(shè)立銀發(fā)旅客服務(wù)崗，配備輪椅、放大鏡等便民設(shè)施，提供從進站到上車的“一站式”服務(wù)；為帶兒童出行的家庭開辟綠色通道，在候車區(qū)設(shè)置母嬰室和兒童游樂角，讓家長候車更安心；在列車上設(shè)置圖書角，豐富旅客旅途生活，讓旅客在閱讀中感受“詩和遠方”。

國鐵沈陽局發(fā)揮各車站服務(wù)臺和團隊作用，為重點旅客提供貼心服務(wù)。長春站在“春之約”愛心服務(wù)臺設(shè)置自動體外除顫儀、便民醫(yī)藥箱，為旅客平安出行保駕護航。

錦州站發(fā)揮“丹丹”愛心服務(wù)臺和“暖男”服務(wù)團隊服務(wù)品牌作用，對有特殊需求的旅客推出接力服務(wù)全程無憂的服務(wù)項目，只要旅客撥打服務(wù)電話，工作人員以“一條龍”的方式幫助他們從綠色通道快速進站上車。

為了方便旅客出行，國鐵沈陽局在各大車站設(shè)置 “急客”通道、便捷換乘通道和接續(xù)引導(dǎo)標(biāo)識，方便旅客自助便捷換乘。他們還積極協(xié)調(diào)地方政府，強化應(yīng)急處置聯(lián)動機制落實，建立綜合協(xié)調(diào)管理群，確保多種交通方式銜接順暢。