跨媒體和電信領(lǐng)域的高級(jí)部署提升客戶體驗(yàn)、合規(guī)和運(yùn)維敏捷性方面的數(shù)字成果
全球商業(yè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先企業(yè)Sutherland致力于重塑人與AI協(xié)同工作的無限可能。其代理式人工智能（Agentic AI）解決方案正助力一些全球領(lǐng)先品牌實(shí)現(xiàn)更智能、更高效的運(yùn)營。Sutherland的Agentic AI模塊化、靈活且可擴(kuò)展，超越了任務(wù)自動(dòng)化的范疇，能夠解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題。Sutherland將人類判斷與智能自動(dòng)化相結(jié)合，旨在協(xié)助企業(yè)打造安全、適應(yīng)性強(qiáng)且經(jīng)久耐用的數(shù)字體驗(yàn)。
現(xiàn)有的部署已為一線媒體和電信企業(yè)帶來了切實(shí)的成果，展示了Agentic AI當(dāng)今一些最先進(jìn)的實(shí)際應(yīng)用。目前，企業(yè)在削減成本、保護(hù)敏感數(shù)據(jù)，以及在不增加員工人數(shù)的前提下實(shí)時(shí)提升客戶體驗(yàn)上面臨著越來越大的壓力，而Sutherland則為其指明了前進(jìn)方向。
其企業(yè)級(jí)平臺(tái)匯集了一個(gè)由專業(yè)AI代理組成的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整。這些代理可以處理從實(shí)時(shí)翻譯和欺詐檢測(cè)，到交互后分析和自動(dòng)化指導(dǎo)等各種事務(wù)。由此，企業(yè)可以更快地行動(dòng)，并在不做任何調(diào)整的情況下交付更優(yōu)成果。
Sutherland首席信息官兼首席數(shù)字官Doug Gilbert表示：“我們對(duì)Agentic AI的愿景植根于協(xié)作，而非僅在于自動(dòng)化。我們打造出能夠與人類共同思考、學(xué)習(xí)和發(fā)展的智能代理，以解決最復(fù)雜的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，如法規(guī)合規(guī)和動(dòng)態(tài)客戶支持等。這正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型得以實(shí)現(xiàn)的地方�！�
實(shí)際影響：從流媒體到電信業(yè)
全球流媒體領(lǐng)軍企業(yè)通過AI賦能協(xié)作提升客戶體驗(yàn)
一家領(lǐng)先的全球流媒體平臺(tái)選擇用Sutherland的Agentic AI改進(jìn)數(shù)字化及真人客戶互動(dòng)。AI實(shí)時(shí)與人工客服合作，現(xiàn)場(chǎng)分析問題，并從龐大的知識(shí)庫中提取最相關(guān)的答案，同時(shí)主動(dòng)提供回復(fù)建議、匯總通話內(nèi)容并推薦訂閱升級(jí)。得益于持續(xù)的人工反饋，AI能夠在每次互動(dòng)中學(xué)習(xí)和改進(jìn)。結(jié)果如何？客戶與客服人員皆獲得了更多的支持速度以及更流暢、更令人滿意的體驗(yàn)。
其他關(guān)鍵成果包括：
平均處理時(shí)間縮短35%，準(zhǔn)確率提升6%
自動(dòng)匯總文檔以提供實(shí)時(shí)支持
智能引導(dǎo)客戶，并在AI和人工客服之間無縫切換
通過實(shí)時(shí)績(jī)效評(píng)估和反饋進(jìn)行持續(xù)指導(dǎo)
個(gè)性化客戶推薦，如AI建議下的訂閱升級(jí)幫助客戶節(jié)省高達(dá)15%的費(fèi)用
美國領(lǐng)先的電信企業(yè)無需重寫任何代碼，即可實(shí)現(xiàn)保護(hù)客戶數(shù)據(jù)并保證合規(guī)
隨著更加嚴(yán)格的FCC法規(guī)提出更高的敏感客戶數(shù)據(jù)保護(hù)要求，美國三大電信運(yùn)營商之一選擇以Sutherland的Agentic AI來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。該解決方案迅速在27個(gè)舊系統(tǒng)和126,000名客服人員中無縫部署，且并未中斷日常運(yùn)營。
符合PCI標(biāo)準(zhǔn)的Sutherland AI代理可自動(dòng)實(shí)時(shí)檢測(cè)并刪除語音通話、聊天、文字記錄和屏幕錄像中的敏感數(shù)據(jù)，無需重寫，零延遲，提供可靠且可擴(kuò)展的保護(hù)。
除合規(guī)外，平臺(tái)還協(xié)助這家電信巨頭：
實(shí)時(shí)檢測(cè)欺詐行為并安全地處理付款
利用內(nèi)置審計(jì)追蹤分析通話后互動(dòng)
將語音、電子郵件、聊天、社交媒體和短信等所有溝通方式整合到一個(gè)記錄平臺(tái)上
Sutherland的Agentic AI現(xiàn)已在媒體、電信、醫(yī)療保健和物流等高度監(jiān)管的行業(yè)中取得了切實(shí)成果。通過將強(qiáng)大的AI平臺(tái)與自動(dòng)化和人類洞察相結(jié)合，Sutherland助力企業(yè)保持合規(guī)并創(chuàng)造有意義且持久的變革。
關(guān)于Sutherland
人工智能、自動(dòng)化、云工程、高級(jí)分析。
企業(yè)視這些為成功關(guān)鍵要素，而我們視之為核心專長(zhǎng)。
我們攜手全球標(biāo)桿品牌，以市場(chǎng)領(lǐng)先的技術(shù)與卓越業(yè)務(wù)流程締造獨(dú)特價(jià)值主張。這一切的根基在于數(shù)字工程——推動(dòng)快速創(chuàng)新與規(guī)模化企業(yè)轉(zhuǎn)型的引擎。
憑借在AI等新興技術(shù)領(lǐng)域的多項(xiàng)專利，我們已手握200余項(xiàng)獨(dú)創(chuàng)發(fā)明。通過先進(jìn)產(chǎn)品與平臺(tái)，我們將推動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)�；瘮�(shù)字轉(zhuǎn)型、核心業(yè)務(wù)運(yùn)營優(yōu)化、體驗(yàn)重塑與新方案開拓，全部以無縫的“即服務(wù)”模式交付。
我們?yōu)楦骷夜咎峁I(yè)務(wù)發(fā)展、人力管理和客戶體驗(yàn)方面的新契機(jī)。憑借成熟的策略和靈活的執(zhí)行方式，我們不僅可以推動(dòng)變革，更能鑄造數(shù)字成果。
Sutherland
造就數(shù)字化成果。
