蘇州 2014-08-29(中國商業(yè)電訊)－－ 每當(dāng)舉行重大活動，現(xiàn)場總少不了客車的身影。具備人員承載功能的客車對于重大活動舉辦者而言，意味著為與會者提供的迎來送往的周到服務(wù)�？蛙嚻焚|(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的高低，則可以折射出舉辦方的綜合實力。對于客車廠商而言，能夠作為參與者的一份子在重大活動中提供服務(wù)，這不僅僅意味著自身產(chǎn)品的成熟和完善，更是展現(xiàn)品牌實力的良好機遇。

    常年來，海格客車多次為大型活動提供服務(wù)，從2006年成功出征多哈亞運會、2007青島帆船賽指定用車、第16屆金雞百花電影節(jié)指定用車，到2008年服務(wù)奧運會、2009年至今服務(wù)全國兩會，2010年世博會，2014年亞信會議，以及服務(wù)剛剛結(jié)束的第二屆夏季青年奧運會，海格客車皆以優(yōu)異的表現(xiàn)交出了一份份令人滿意的答卷。

    2006年12月，第15屆亞運會在卡塔爾首都多哈開賽。令當(dāng)?shù)厝A人自豪的不僅僅是中國體育健兒在賽場上的表現(xiàn)，還有多哈亞運會接送運動員的500輛客車，全部來自蘇州金龍海格客車。為了提供更為安全、周到的公共交通服務(wù)。卡塔爾客運企業(yè)在采購時，對企業(yè)的實力、信譽，客車產(chǎn)品的安全性能、乘坐舒適度等多方面提出了嚴格的要求。蘇州金龍戰(zhàn)勝奔馳、曼等國際客車知名品牌，贏得了卡塔爾訂單。一位在卡塔爾工作的印度司機這樣評價海格客車：“這是我第一次開中國車，感覺很好，和德國車沒什么差別。海格空間雖然大，但冷氣很足。最重要的還是舒適性，車好，我開著也不累。” 這番話的背后，是海格對該批車型進行了400多項的針對性品質(zhì)技術(shù)設(shè)計改良；組建精干的服務(wù)團隊奔赴多哈，為客戶提供及時、貼心的專業(yè)服務(wù)，編寫專門的技術(shù)手冊。為適應(yīng)當(dāng)?shù)馗邷貧夂蜻\行環(huán)境，海格對該批車型的空調(diào)系統(tǒng)做針對性改進，添加兩個冷凝器強化冷卻系統(tǒng)；由于當(dāng)?shù)芈窙r不佳，該批車型則改善了懸掛系統(tǒng)；為避免塵土對發(fā)動機造成影響，海格還推薦客戶使用進口內(nèi)清劑。

海格服務(wù)青奧會

    2008年，第29屆奧運會在北京盛大開幕，1500輛海格客車開赴北京服務(wù)奧運。如此大量的客車運行保障服務(wù)要成功，就必須有足夠的配件支持和財力支持。為此，海格不僅僅為北京地區(qū)追加配置了價值500萬元的零配件，而且劃撥出300萬元作為奧運服務(wù)專項資金，同時將奧運服務(wù)工時費提高50%，并在北京專設(shè)了奧運指揮部。蘇州金龍客戶服務(wù)部北京服務(wù)經(jīng)理孫海峰稱，他們從4月份就開始研究制定服務(wù)奧運保障計劃，并從6月開始對所有將直接服務(wù)奧運的客車逐一排查，發(fā)現(xiàn)任何問題都要在最短的時間內(nèi)解決。這些客車分散在北京的幾十個地點，由于發(fā)收車的時間不同，為了不影響客戶用車，他們只能在晚上7點之后開始找車、排查，然后逐一記錄。“有時有未歸的車輛，只能明天再來，這樣的日子有一個多月，我們那段時間都成了‘熊貓眼’，并且只能倒過時差。” 值得一提的是，北京八方達客運公司在看了海格的車況檢查報告后，當(dāng)場要求其他的客車企業(yè)也按照海格的范本進行車況檢查。孫海峰說：“那一刻，我們的服務(wù)在客戶眼中成了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。”

    2014年是海格客車服務(wù)全國兩會的第五個年頭，采用的是KLQ6898Q和KLQ6125兩款成熟車型。為了保證“兩會”服務(wù)用車的萬無一失，海格客車兩會服務(wù)車隊的負責(zé)人仵明和他的團隊針對一些可能出現(xiàn)的問題制定了多個緊急預(yù)案，要求駕駛員駕駛時注意天氣、路面、道路兩邊狀況，服務(wù)保障體系全天候處于待命狀態(tài)中，實時跟蹤，確保每一臺服務(wù)車輛都安全運行。仵明介紹說：“服務(wù)期間我們3名服務(wù)人員隨時跟車。按正常時間，駐地8:05分發(fā)車，我們都6點就要到達駐地，在開會時，由于我們不能進入天安門廣場，也不能‘尾隨’代表及委員們的車隊一同前行，只能在一旁保駕護航，但是我們與首汽和北汽隨時都在聯(lián)絡(luò)溝通，保障服務(wù)用車的安全。”通過用品質(zhì)說話，海格客車連續(xù)五年在兩會服務(wù)保障過程中的‘零故障’表現(xiàn)，讓相關(guān)單位用著踏實放心。

海格服務(wù)全國“兩會”

    近日，第二屆夏季青年奧運會在南京舉行，海格再次發(fā)力，此次投入的車輛為海格LNG清潔能源客車，車型為KLQ6125B，為本屆青奧會帶來一股環(huán)保節(jié)能的清新氣息。與傳統(tǒng)客運車相比，這批車輛具有安全性高、排放清潔環(huán)保、運行噪音低、燃料成本低等優(yōu)點。海格客車南京服務(wù)經(jīng)理朱紅金告訴筆者：“在南京青奧會期間，海格客車會把它最好的一面展現(xiàn)給世界。因為前期的努力已經(jīng)把各項工作落到實處，我們對海格客車有這樣的信心。”

    海格KLQ6125B除了傳統(tǒng)的LED電子屏和車載電視外，還有最新裝備的車載WIFI，提供免費網(wǎng)絡(luò)，這讓乘客們喜出望外，他們的車上時光也變得更加豐富多彩。青奧車隊的駕駛員戴慶海表示，大家知道海格車上裝有免費的WIFI時，都很驚喜，稱贊組織方很周到，連這個功能都配備了，“外國運動員說的話，我聽不懂，就聽到他們開心的說‘WIFI！WIFI！’”

    一次又一次完美服務(wù)于重大活動，海格憑的是出眾的品質(zhì)，以及將用戶需求放在首位的服務(wù)理念。更安全、更舒適、更貼心，海格客車今后將繼續(xù)在重大活動中領(lǐng)跑服務(wù)，成就新的榮耀。