2014年7月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC) 發(fā)布《第三十四次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2014年6月，我國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)到2.92億，較2013年底增加3558萬人，半年度增長率12.3%。與2013年12月相比，我國網(wǎng)民使用網(wǎng)上支付的比例從42.1%提升至46.2%。與此同時，手機(jī)支付增長迅速，用戶規(guī)模達(dá)到2.05億，半年度增長率為63.4%，是整體網(wǎng)上支付市場用戶規(guī)模增長速度的5.2倍，網(wǎng)民手機(jī)支付的使用比例由25.1%提升至38.9%。
隨著移動支付市場的井噴，阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛加入戰(zhàn)局，移動支付進(jìn)入戰(zhàn)國時代。聚焦移動支付，何處才是主戰(zhàn)場？根據(jù)益普索（Ipsos）近期針對互聯(lián)網(wǎng)用戶的調(diào)查顯示，移動支付呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
1. 移動支付的用戶群呈現(xiàn)女性化和老齡化特征
2. 新形式的支付手段在市場中在逐漸慢熱，雖然使用率不高，但已經(jīng)逐漸培養(yǎng)了認(rèn)知度
3. 安全性仍然是消費(fèi)者的首要顧慮，且隨著年齡的增長對安全性愈加看重
4. 交易優(yōu)惠與補(bǔ)貼等激勵手段對90、80后更加有效
5. 年輕的90后與年長的60后對第三方支付工具的使用相對集中，社會中堅80后和70后對第三方支付工具則興趣廣泛，70后使用的第三方支付工具種類最多
6. 網(wǎng)購、話費(fèi)繳費(fèi)或充值仍是移動支付的主要應(yīng)用場景
一、移動支付的用戶群呈現(xiàn)女性化特征，女性消費(fèi)者爭奪將成為用戶爭奪的制高點(diǎn)
根據(jù)益普索（Ipsos）2013年12月和2014年6月針對互聯(lián)網(wǎng)用戶的調(diào)查顯示，在使用過移動支付的人群中，女性消費(fèi)者比例超過半數(shù)，且女性消費(fèi)者比例在增加，由2013年51.5%增加至2014年的53.9%。移動支付市場呈現(xiàn)出明顯的“女性化”特征。
女性消費(fèi)者在選擇支付平臺時的主要考慮因素：
交易安全性（78%）、支付平臺穩(wěn)定性（65%）和個人隱私安全性（66%），是女性消費(fèi)者最為看重的因素，
相對于男性消費(fèi)者（11%）而言，女性消費(fèi)者（16%）更愿意接受周圍同事朋友與家人的推薦。
二、移動支付用戶群老齡化趨勢顯現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計上需要考慮老年用戶的使用習(xí)慣
在互聯(lián)網(wǎng)人群中，手機(jī)銀行的普及率達(dá)59.3%，而第三方支付的普及率高達(dá)94.4%；在我們認(rèn)為對新技術(shù)接受度比較低的中老年人群中，對第三方支付工具的使用率相比其他年齡段人群并不低。
與2013年12月調(diào)查結(jié)果比較發(fā)現(xiàn)，30歲以上互聯(lián)網(wǎng)人群中，使用移動支付工具的人群，與半年前相比呈現(xiàn)出增加趨勢，移動支付用戶群老齡化趨勢顯現(xiàn)。產(chǎn)品流程及功能設(shè)計上如何滿足中老年用戶的需求，是移動支付運(yùn)營商要認(rèn)真考慮的環(huán)節(jié)。
三、新形式的支付手段在市場中在逐漸慢熱，雖然使用率不高，但已經(jīng)逐漸培養(yǎng)了認(rèn)知度
當(dāng)前，APP客戶端支付仍然是用戶知曉率（88%）和使用率（81.9%）最高的支付方式。NFC近場支付及聲波支付等新形式的支付手段，在市場中的使用率較低（6.1%），但逐漸培養(yǎng)了認(rèn)知度(20.1%)，隨著市場環(huán)境的成熟，將釋放出更大的發(fā)展空間。
四、安全性仍然是消費(fèi)使用移動支付的首要顧慮，不同年代消費(fèi)者顧慮不同
對于移動支付安全，消費(fèi)者是心存顧慮。認(rèn)為移動支付與其他支付相比，不存在更大交易風(fēng)險的客戶占比僅為18.3%，不到2成。
在選擇移動支付平臺考慮因素中，隨著年齡段的增長，用戶對交易安全性愈發(fā)重視；交易優(yōu)惠與補(bǔ)貼等激勵措施，對年輕人更加有效；
70后對于支付平臺系統(tǒng)穩(wěn)定性和操作體驗(yàn)友好性與便利性的需求高于其他群體，同時選擇支付工具的目的性更強(qiáng)；
90后作為未來的潛力市場，并不容易獲取，他們對于“支付平臺的品牌影響力與信任度”有很高的要求，且對于交易優(yōu)惠與補(bǔ)貼抱有較高的預(yù)期。
80后作為屌絲一代，在考慮選擇移動支付平臺時也呈現(xiàn)出“屌絲”的一面，與其他年齡代相比，如果說有什么特別的考慮因素的話，那就只有“其他”可考慮了。
五、年輕的90后與年長的60后對第三方支付工具的使用相對集中，社會中堅80后和70后對第三方支付工具則興趣廣泛，70后使用的第三方支付工具種類最多
支付寶錢包在第三方支付領(lǐng)域一枝獨(dú)秀，在使用過的第三方支付工具中，從60后群體到90后群體選擇支付寶錢包的使用率都超過97%。關(guān)于最常使用的第三方支付工具，支付寶錢包的使用率也在四個群體中均超過9成。
受益于電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)銀在線在90后、70后和60后用戶群中使用率較高，80后人群對微信支付的使用率高于其他人群。
六、移動支付的主要應(yīng)用場景
網(wǎng)上購買商品（81.87%），電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)繳費(fèi)或充值（77.87%）是消費(fèi)者使用移動支付主要業(yè)務(wù)。
另外，電影票預(yù)訂（58.36%）、支付打車費(fèi)用（58.22%）、信用卡還款（57.40%）、水電煤繳費(fèi)（56.94）、購買彩票（56.70%）、轉(zhuǎn)賬匯款（51.14%）等也是消費(fèi)者使用移動支付較多的業(yè)務(wù)。
