蘇州 2014-08-29(中國(guó)商業(yè)電訊)－－ 每當(dāng)舉行重大活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)總少不了客車的身影。具備人員承載功能的客車對(duì)于重大活動(dòng)舉辦者而言，意味著為與會(huì)者提供的迎來送往的周到服務(wù)�？蛙嚻焚|(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的高低，則可以折射出舉辦方的綜合實(shí)力。對(duì)于客車廠商而言，能夠作為參與者的一份子在重大活動(dòng)中提供服務(wù)，這不僅僅意味著自身產(chǎn)品的成熟和完善，更是展現(xiàn)品牌實(shí)力的良好機(jī)遇。

    常年來，海格客車多次為大型活動(dòng)提供服務(wù)，從2006年成功出征多哈亞運(yùn)會(huì)、2007青島帆船賽指定用車、第16屆金雞百花電影節(jié)指定用車，到2008年服務(wù)奧運(yùn)會(huì)、2009年至今服務(wù)全國(guó)兩會(huì)，2010年世博會(huì)，2014年亞信會(huì)議，以及服務(wù)剛剛結(jié)束的第二屆夏季青年奧運(yùn)會(huì)，海格客車皆以優(yōu)異的表現(xiàn)交出了一份份令人滿意的答卷。

    2006年12月，第15屆亞運(yùn)會(huì)在卡塔爾首都多哈開賽。令當(dāng)?shù)厝A人自豪的不僅僅是中國(guó)體育健兒在賽場(chǎng)上的表現(xiàn)，還有多哈亞運(yùn)會(huì)接送運(yùn)動(dòng)員的500輛客車，全部來自蘇州金龍海格客車。為了提供更為安全、周到的公共交通服務(wù)�？ㄋ柨瓦\(yùn)企業(yè)在采購(gòu)時(shí)，對(duì)企業(yè)的實(shí)力、信譽(yù)，客車產(chǎn)品的安全性能、乘坐舒適度等多方面提出了嚴(yán)格的要求。蘇州金龍戰(zhàn)勝奔馳、曼等國(guó)際客車知名品牌，贏得了卡塔爾訂單。一位在卡塔爾工作的印度司機(jī)這樣評(píng)價(jià)海格客車：“這是我第一次開中國(guó)車，感覺很好，和德國(guó)車沒什么差別。海格空間雖然大，但冷氣很足。最重要的還是舒適性，車好，我開著也不累。” 這番話的背后，是海格對(duì)該批車型進(jìn)行了400多項(xiàng)的針對(duì)性品質(zhì)技術(shù)設(shè)計(jì)改良；組建精干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)奔赴多哈，為客戶提供及時(shí)、貼心的專業(yè)服務(wù)，編寫專門的技術(shù)手冊(cè)。為適應(yīng)當(dāng)?shù)馗邷貧夂蜻\(yùn)行環(huán)境，海格對(duì)該批車型的空調(diào)系統(tǒng)做針對(duì)性改進(jìn)，添加兩個(gè)冷凝器強(qiáng)化冷卻系統(tǒng)；由于當(dāng)?shù)芈窙r不佳，該批車型則改善了懸掛系統(tǒng)；為避免塵土對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成影響，海格還推薦客戶使用進(jìn)口內(nèi)清劑。

海格服務(wù)青奧會(huì)

    2008年，第29屆奧運(yùn)會(huì)在北京盛大開幕，1500輛海格客車開赴北京服務(wù)奧運(yùn)。如此大量的客車運(yùn)行保障服務(wù)要成功，就必須有足夠的配件支持和財(cái)力支持。為此，海格不僅僅為北京地區(qū)追加配置了價(jià)值500萬元的零配件，而且劃撥出300萬元作為奧運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)資金，同時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工時(shí)費(fèi)提高50%，并在北京專設(shè)了奧運(yùn)指揮部。蘇州金龍客戶服務(wù)部北京服務(wù)經(jīng)理孫海峰稱，他們從4月份就開始研究制定服務(wù)奧運(yùn)保障計(jì)劃，并從6月開始對(duì)所有將直接服務(wù)奧運(yùn)的客車逐一排查，發(fā)現(xiàn)任何問題都要在最短的時(shí)間內(nèi)解決。這些客車分散在北京的幾十個(gè)地點(diǎn)，由于發(fā)收車的時(shí)間不同，為了不影響客戶用車，他們只能在晚上7點(diǎn)之后開始找車、排查，然后逐一記錄。“有時(shí)有未歸的車輛，只能明天再來，這樣的日子有一個(gè)多月，我們那段時(shí)間都成了‘熊貓眼’，并且只能倒過時(shí)差。” 值得一提的是，北京八方達(dá)客運(yùn)公司在看了海格的車況檢查報(bào)告后，當(dāng)場(chǎng)要求其他的客車企業(yè)也按照海格的范本進(jìn)行車況檢查。孫海峰說：“那一刻，我們的服務(wù)在客戶眼中成了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。”

    2014年是海格客車服務(wù)全國(guó)兩會(huì)的第五個(gè)年頭，采用的是KLQ6898Q和KLQ6125兩款成熟車型。為了保證“兩會(huì)”服務(wù)用車的萬無一失，海格客車兩會(huì)服務(wù)車隊(duì)的負(fù)責(zé)人仵明和他的團(tuán)隊(duì)針對(duì)一些可能出現(xiàn)的問題制定了多個(gè)緊急預(yù)案，要求駕駛員駕駛時(shí)注意天氣、路面、道路兩邊狀況，服務(wù)保障體系全天候處于待命狀態(tài)中，實(shí)時(shí)跟蹤，確保每一臺(tái)服務(wù)車輛都安全運(yùn)行。仵明介紹說：“服務(wù)期間我們3名服務(wù)人員隨時(shí)跟車。按正常時(shí)間，駐地8:05分發(fā)車，我們都6點(diǎn)就要到達(dá)駐地，在開會(huì)時(shí)，由于我們不能進(jìn)入天安門廣場(chǎng)，也不能‘尾隨’代表及委員們的車隊(duì)一同前行，只能在一旁保駕護(hù)航，但是我們與首汽和北汽隨時(shí)都在聯(lián)絡(luò)溝通，保障服務(wù)用車的安全。”通過用品質(zhì)說話，海格客車連續(xù)五年在兩會(huì)服務(wù)保障過程中的‘零故障’表現(xiàn)，讓相關(guān)單位用著踏實(shí)放心。

海格服務(wù)全國(guó)“兩會(huì)”

    近日，第二屆夏季青年奧運(yùn)會(huì)在南京舉行，海格再次發(fā)力，此次投入的車輛為海格LNG清潔能源客車，車型為KLQ6125B，為本屆青奧會(huì)帶來一股環(huán)保節(jié)能的清新氣息。與傳統(tǒng)客運(yùn)車相比，這批車輛具有安全性高、排放清潔環(huán)保、運(yùn)行噪音低、燃料成本低等優(yōu)點(diǎn)。海格客車南京服務(wù)經(jīng)理朱紅金告訴筆者：“在南京青奧會(huì)期間，海格客車會(huì)把它最好的一面展現(xiàn)給世界。因?yàn)榍捌诘呐σ呀?jīng)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我們對(duì)海格客車有這樣的信心。”

    海格KLQ6125B除了傳統(tǒng)的LED電子屏和車載電視外，還有最新裝備的車載WIFI，提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，這讓乘客們喜出望外，他們的車上時(shí)光也變得更加豐富多彩。青奧車隊(duì)的駕駛員戴慶海表示，大家知道海格車上裝有免費(fèi)的WIFI時(shí)，都很驚喜，稱贊組織方很周到，連這個(gè)功能都配備了，“外國(guó)運(yùn)動(dòng)員說的話，我聽不懂，就聽到他們開心的說‘WIFI！WIFI！’”

    一次又一次完美服務(wù)于重大活動(dòng)，海格憑的是出眾的品質(zhì)，以及將用戶需求放在首位的服務(wù)理念。更安全、更舒適、更貼心，海格客車今后將繼續(xù)在重大活動(dòng)中領(lǐng)跑服務(wù)，成就新的榮耀。